pd+
Service & Support
Herstellerunabhängiger Support für pd+ und angebundene Anlagentechnik – von der Störungsannahme bis zur Fernwartung.
pd+ wird von profilsys nicht nur eingeführt, sondern auch dauerhaft betreut. Das Serviceteam deckt Software, SPS-Steuerung und Elektrotechnik gemeinsam ab – Rückfragen landen bei einer Stelle statt bei getrennten Gewerken.
pd+-Support vs. Anlagen-Service
Zwei getrennte Dinge: Support für Fragen rund um die pd+-Software (Service722, werktags 7-22 Uhr) ist in der monatlichen pd+-Nutzungsgebühr bereits enthalten -- Details siehe Nutzungsmodell. Die folgenden Service-Stufen betreffen den separaten Servicevertrag für Steuerungs- und Anlagenprobleme.
Service-Stufen
- Service 5x8 -- im Standard enthalten. Werktags 8:00-16:00 Uhr kostenlose Bereitschaft mit Zugriff auf den Live-Support, allerdings ohne garantierte Reaktionszeit -- ein dringender Soforteinsatz ist gegen Aufpreis möglich.
- Service 7-22 – vertraglich vereinbarte Erreichbarkeit werktags 7:00–22:00 Uhr, mit fester Reaktionszeit (15 oder 60 Minuten), optional erweiterbar auf Samstag/Sonntag 7:00–18:00 Uhr.
- Service 24 – vertraglich vereinbarte Erreichbarkeit rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, mit permanent verfügbarem Live-Support.
Welche Stufe passt, hängt davon ab, wie kritisch der angebundene Prozess für den laufenden Betrieb ist – das klären wir im Systemcheck mit. Bei neuen Anlagen ist Service722 direkt nach der Inbetriebnahme für die ersten 12 Monate bereits kostenlos enthalten -- danach schließen Sie einen Servicevertrag (722 oder 24) ab, der sich automatisch verlängert.
Fernwartung und Vor-Ort-Einsatz
Viele Störungen lassen sich per Fernwartung (TeamViewer) direkt einordnen und häufig auch beheben, ohne dass jemand anreisen muss. Wo ein Vor-Ort-Termin nötig ist, sorgt das Team für eine saubere Wiedereinbindung von Lagertechnik, Maschinen, Leitsystem und ERP – abgestimmt auf ein Wartungsfenster statt auf einen Komplettstopp.
EN528-Prüfungen
profilsys führt EN528-Prüfungen an automatischen Lager- und Fördertechnikanlagen durch – herstellerunabhängig, auch an Anlagen, die nicht von profilsys selbst geliefert wurden.
Das Serviceteam
Ein festes Team aus Maschinenbau, Elektrotechnik und Softwareentwicklung – keine wechselnden externen Dienstleister:
- Harald Bieneck – Maschinenbauingenieur, Lagertechnik-Spezialist, leitet die Serviceabteilung seit rund 30 Jahren.
- Jens Hartmann – SPS-Programmierer mit Schwerpunkt Codesys- und Beckhoff-Steuerungen.
- Sebastian Barmeier – B. Sc. Elektrotechnik, Planung und Instandhaltung technischer Systeme.
- Manuel Nölle – Softwareentwickler, über 15 Jahre Erfahrung, Fachinformatiker Anwendungsentwicklung.
- Michael Klamer – Softwareentwickler, über 20 Jahre Erfahrung, staatlich geprüfter Techniker.
- Myriel Tiemann-Tschorn – Industriekauffrau, organisiert Wartungen, Serviceeinsätze und Ersatzteilversorgung.
Kontakt zum Service
Service-Hotline: +49 5422 9278-112
E-Mail: support@profilsys.de
Allgemeine Anfragen richten Sie gerne an unser Kontaktformular oder direkt an profilsys GmbH, Maschweg 75, 49324 Melle, Telefon +49 5422 9278-100.
Nächster Schritt
Unverbindlich prüfen, was in Ihrer Anlage möglich ist
Im kostenlosen Systemcheck – einem rund 30-minütigen Erstgespräch – ordnen wir Ihre Systeme und Anlagen ein, benennen den wichtigsten Engpass und zeigen einen sinnvollen nächsten Schritt. Kein Verkaufsgespräch, keine Verpflichtung.